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パーフェクトグローブ Q&A

操作時のトラブル

付属CD-ROM、DVD-ROMのダウンロードについて

情報更新時について

操作時のトラブル

Q.動きません。音声が聞こえません。

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉〈パーフェクトグローブ・エリート〉〈パーフェクトグローブ・ホライズン〉
〈パーフェクトグローブ・トレジャー〉

電池が無くなってませんか?新しい物と交換して下さい。(電池は、ペンと地球儀本体の2箇所にあります)

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉〈パーフェクトグローブ・エリート〉〈パーフェクトグローブ・ホライズン〉
〈パーフェクトグローブ・トレジャー〉

電池の+-は正しくセットされていますか?

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉
パーフェクトペンとケーブルがきちんと接続されていますか?

〈パーフェクトグローブ・ガイア〉
充電が充分にされていますか? 電源ボタンのインジケータが消灯するまで充電して下さい。

Q.電池を交換しても、すぐに電池交換してくださいと音声がでる。

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉
電池はペン本体と地球儀本体の2箇所にあるので、ペンもしくは地球儀本体の電池を確認して下さい。

Q.ペンが反応しません

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉〈パーフェクトグローブネオ〉〈パーフェクトグローブ・ホライズン〉
〈パーフェクトグローブ・トレジャー〉〈パーフェクトグローブ・ガイア〉
下記が考えられます。
1. ペンの電源は入っていますか?
2. タッチの際に地球儀の面に対して40~垂直の間でタッチして下さい。
3. 上記でも改善できない場合は、ペンの側面にあるリセットボタンを押して頂き、改善するかをお試し頂きます。

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付属CD-ROM、DVD-ROMのダウンロードについて

Q.付属CD-ROM、DVD-ROMが自動起動しません。

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉〈パーフェクトグローブ・エリート〉〈パーフェクトグローブ・ネオ〉
公式サイトより更新ソフトを入手して下さい。
公式サイトHP http://perfectglobe.net

Q.説明書に書いてあるものと違うWindowsOSを使用しているので分かりません。

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉〈パーフェクトグローブ・エリート〉〈パーフェクトグローブ・ネオ〉
〈パーフェクトグローブ・ホライズン〉〈パーフェクトグローブ・ガイア〉
基本操作はWindowsOSすべて同じです。OSが違う場合でも説明書同様に進めますので、説明書を参照ください。
MacOSには対応していません。
※WindowsVista、Windows7、Windows8、Windows10などでは管理者権限などWindowsでの機能障害が考えられる場合がありますので、その際はマイクロソフトHPもしくはご使用のパソコンメーカーHPのQ&Aをご参照下さい。

Q.ダウンロード時に文字化けしてしまうんですが

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉〈パーフェクトグローブ・エリート〉〈パーフェクトグローブ・ネオ〉
〈パーフェクトグローブ・ホライズン〉〈パーフェクトグローブ・ガイア〉
インターネットエクスプローラの設定の変更をお願いします。
【手順】インターネットエクスプローラー画面の上段にある、【表示】→【エンコード】→【自動選択】を選択。

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情報更新時について

Q.インターネットに接続していませんと画面に出る

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉〈パーフェクトグローブ・エリート〉〈パーフェクトグローブ・ネオ〉
〈パーフェクトグローブ・ホライズン〉〈パーフェクトグローブ・ガイア〉
ご使用のパソコンにインストールされているウィルス対策ソフトによる影響が考えられます。
ご使用のウィルス対策ソフトのホームページを参照し、サポートページを参考にして下さい。

Q.「サーバーへの接続に失敗しました。ペンを引き抜いて、インターネット接続を点検してください。」と画面に出る

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉〈パーフェクトグローブ・エリート〉〈パーフェクトグローブ・ネオ〉
〈パーフェクトグローブ・ホライズン〉〈パーフェクトグローブ・ガイア〉
2点考えられます。
1. サーバーへのアクセスが集中された為に、混雑しておりサーバーへ接続が出来ない状態にあります。
  しばらくたってから、再度接続を試みてください。
2. ウィルス対策ソフトが影響している事が考えられます。上記を参照して下さい。

Q.「ネットワークが混雑している、時間を置いて試みてください。」と画面に出る

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉〈パーフェクトグローブ・エリート〉〈パーフェクトグローブ・ネオ〉
〈パーフェクトグローブ・ホライズン〉〈パーフェクトグローブ・ガイア〉
サーバーへのアクセスが集中された為に、混雑しておりサーバーへ接続が出来ない状態にあります。
しばらくたってから、再度接続を試みてください。

Q.「InitFunc_NFlashID_Error フォーマットし、弊社のFATを使用してください。」と画面に出る。

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉〈パーフェクトグローブ・エリート〉〈パーフェクトグローブ・ネオ〉
〈パーフェクトグローブ・ホライズン〉〈パーフェクトグローブ・ガイア〉
「Perfect Penをフォーマットしています」が出た場合は、そのまま画面の指示に従って頂き、ペンの更新をして頂ければ大丈夫です。

Q.情報更新システムで更新(ダウンロード)が上手くできません。

〈パーフェクトグローブ1〉〈パーフェクトグローブ2〉〈パーフェクトグローブ2日本語版〉〈パーフェクトグローブ・エリート〉〈パーフェクトグローブ・ネオ〉
〈パーフェクトグローブ・ホライズン〉〈パーフェクトグローブ・ガイア〉
この原因はウィルス対策ソフトのファイアーウォールが働いている為に起るものと思われます。
まず、お客様にPCのOSとウィルス対策ソフトは何を使用しているか確認してください。
ウィルス対策ソフトと思われるものが見つかったら「右クリック」をして「ファイヤーウォールを無効」か「インターネットセキュリティを無効」にする。
「無効」になっていることを確認してから「インターネット情報更新システム」の画面に戻って「ダウンロード」を開始する。(更新後は設定を戻す)

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